Em desenvolvimento na MSI Informática

Atendimento com IA no WhatsApp Seu cliente pergunta. A resposta sai do seu sistema.

Estamos desenvolvendo um agente de IA que atende no canal que seus clientes já usam, começando pelo WhatsApp. Ele consulta o seu CRM ou ERP na hora da pergunta e responde com a informação daquele momento. Quando o assunto pede uma pessoa, passa a conversa para a sua equipe com tudo anotado.

Entrar na lista de interesse

Entrar na lista não tem custo e não obriga a contratar nada.

Role a página para ver a IA atendendo

IA atendendo pelo WhatsApp

Renataonline

Renata

Oi! Meu notebook já ficou pronto?14:31

Assistente virtual

Oi, Renata! Ainda não. A sua OS 2231 está esperando a tela nova, com chegada prevista para 10/10. Assim que ficar pronto, eu te aviso por aqui.Lido agora na OS 2231: status e chegada da peça14:31

Renata

Consigo parcelar os R$ 690?14:33

Assistente virtual

Parcelamento quem combina é a equipe. Já chamei a Paula e passei o resumo da conversa para ela.Lido agora na OS 2231: orçamento aprovado14:33

Paula entrou na conversaResumo que ela recebeu: OS 2231 aguardando a tela, que chega dia 10/10. Orçamento de R$ 690,00 aprovado. A cliente quer parcelar.

Paula, da equipe

Oi, Renata, aqui é a Paula. Vi a sua OS: dá para dividir em 3 vezes no cartão. Fica bom para você?14:34

Mensagem

Simulação do que estamos desenvolvendo. Nomes e dados são fictícios.

O sistema por trás das respostas

É daqui que a IA lê o que responde. Em vez de menus e colunas, o seu negócio vira uma linha: cada cliente é um ponto andando do primeiro contato ao pós-venda. Clique num cliente ou faça uma pergunta à IA.

Protótipo navegável do que estamos desenhando. Nomes e dados são fictícios.

Sua assistência técnicaHoje, 14:40

Contato

6 clientes

e mais 5

Orçamento

4 clientes

e mais 3

Agenda

3 clientes

e mais 2

Ordem de serviço

9 clientes

e mais 8

Cobrança

2 clientes

e mais 1

Pós-venda

14 clientes

e mais 13

Renata AlvesOS 2231, notebook Dell Inspiron 15

Ordem de serviço, há 2 diasR$ 690,00

06/10 09:12
OS 2231 aberta: por Diego: tela quebrada
06/10 10:40
Orçamento enviado: troca da tela, R$ 690,00
06/10 11:02
RenataPode fazer. Quanto tempo leva?
06/10 11:02
Orçamento aprovado: pela cliente, no WhatsApp
06/10 11:03
IAObrigado, Renata! A tela foi pedida e deve chegar dia 10/10. Eu te aviso por aqui.Lido na OS 2231: pedido da peça
08/10 14:31
RenataOi! Meu notebook já ficou pronto?
08/10 14:31
IAAinda não. A tela nova chega dia 10/10 e, assim que ficar pronto, eu te aviso.Lido agora na OS 2231: status e chegada da peça
10/10
Previsto: Chegada da tela e aviso automático para a Renata

Próximo passoAvisar a Renata quando a tela chegar. A IA faz isso sozinha.

As perguntas de todo dia já têm resposta no seu sistema

Hoje alguém da equipe para o que está fazendo, abre o sistema, procura o cliente e digita a resposta. A IA faz essa consulta sozinha, no momento em que a pergunta chega, pela integração do WhatsApp com o seu ERP ou CRM.

22h07
O cliente pergunta
A loja já fechou. Pelo WhatsApp, o Carlos, da Auto Peças Moura, pergunta: “Meu pedido 5418 já saiu?”
Sem a IA
A pergunta espera até o dia seguinte
De manhã, a Paula para o que está fazendo, abre o sistema, procura o pedido e digita a resposta. O Carlos passou a noite sem saber.
Com a IA
A pergunta vai direto ao sistema
A IA consulta o seu ERP no momento em que a mensagem chega e lê só o que precisa: o status do pedido, o horário de saída e a rota.
Com a IA
A resposta volta na hora
O Carlos recebe a resposta com o dado do sistema, mesmo com a loja fechada. Se o pedido não estivesse lá, ela diria isso, sem inventar.
Com a IA
Quando precisa de gente, chama gente
O Carlos quer mudar a entrega para sexta. Isso é com a equipe: a conversa vai para a Paula com o resumo, e ninguém precisa perguntar de novo.
No seu sistema
Vale para as perguntas de todo dia
Pedidos, estoque, ordens de serviço, agenda e financeiro: o que já está no seu sistema vira resposta no WhatsApp.

Simulação do que estamos desenhando. Nomes e dados são fictícios.

O cliente pergunta	A resposta já está no sistema
“Meu pedido já saiu?”	`Pedidos`status e previsão de entrega
“Vocês têm esse produto?”	`Estoque`quantidade disponível agora
“Meu aparelho ficou pronto?”	`Ordens de serviço`etapa do conserto e peças
“Tem horário amanhã?”	`Agenda`horários livres e pacotes
“Pode mandar a segunda via do boleto?”	`Financeiro`contas a receber e vencimentos

Como estamos desenhando o atendimento

Atendimento humanizado, para nós, é o cliente ter a resposta certa sem esperar e falar com uma pessoa quando precisa de uma. Os exemplos são do que estamos desenhando.

Conversa de verdade, sem menu de números
O cliente escreve do jeito dele e a IA entende, sem o menu numerado dos chatbots comuns. Ela se apresenta como assistente virtual da sua empresa, sem fingir que é uma pessoa.

vcs abrem sábado?

Assistente virtualAbrimos sim, das 9h às 13h. Quer que eu reserve um horário?
Responde com dado, não com chute
Só afirma o que está no seu sistema. Se a informação não está lá, ela diz isso e chama alguém da equipe.

Assistente virtualNão encontrei o pedido 4471 no sistema. Vou chamar alguém da equipe para conferir com você.
Passa a conversa com tudo anotado
Desconto, reclamação e caso delicado vão para uma pessoa, junto com o resumo do que já foi dito. O cliente não precisa repetir a história.

Paula entrou na conversaResumo que ela recebeu: o cliente quer mudar a entrega do pedido 5418 para sexta.
Você decide o que a IA pode ver e dizer
Quais dados ela consulta, quais assuntos ficam só com a equipe e em que horário ela atende sozinha.

Estoque e pedidosPode consultar

Desconto e reclamaçãoSó a equipe

Atender sozinhoDas 18h às 8h
No canal que o seu cliente já usa
Começando pelo WhatsApp, pela API oficial do WhatsApp Business. Instagram e chat do site estão no plano.

WhatsApp primeiro Instagram no plano Chat do site no plano
Pensado para a LGPD
Ela consulta só o necessário para responder a pergunta do seu cliente.

Para responder "Meu notebook já ficou pronto?"

lêOS 2231: status
lêOS 2231: previsão de entrega

Entre na lista de interesse

Ainda estamos escolhendo por quais CRMs e ERPs começar as integrações. Deixe seu contato e acompanhe o desenvolvimento.

Você recebe por e-mail as novidades do desenvolvimento.
Quando houver uma primeira versão para testar, quem está na lista fica sabendo antes.
Para sair, é só clicar no link que vai no fim de cada e-mail.

Quem somos

A MSI Informática foi aberta em 2023, no Rio de Janeiro, por Marcello Di Silvestro, que trabalha como técnico de informática desde 2019. No site, publica dicas de informática para quem usa, joga e trabalha no PC, e para quem cuida dos computadores e da rede de pequenas, médias e grandes empresas.

O próximo passo já está em andamento: um sistema de gestão do tipo CRM e ERP, que Marcello desenvolve com o sócio Yago Marinho, engenheiro de software sênior. Esta IA nasce desse trabalho e, como o sistema, está em fase de estudo e desenvolvimento, ainda sem data de lançamento.

Conheça a equipe da MSI Informática

Perguntas frequentes

A IA já está funcionando?

Ainda não. Estamos desenvolvendo agora. A lista de interesse serve para você acompanhar e para nós entendermos, pelas respostas, por onde começar.

Vai funcionar com o ERP ou CRM que eu uso?

A integração com o seu ERP ou CRM é a base desta IA, e as primeiras integrações ainda estão sendo definidas. Quando estiverem, quem está na lista recebe a novidade por e-mail. Se você tem uma assistência técnica e ainda está escolhendo o sistema, o artigo o que pedir de um ERP para assistência técnica ajuda na escolha.

É um chatbot?

O atendimento automatizado mais comum no WhatsApp é o chatbot de menu: o cliente escolhe uma opção numerada e recebe uma resposta pronta. A nossa IA está mais perto do que o mercado chama de agente de IA: está sendo feita para entender a pergunta escrita do jeito do cliente e responder com o que está no seu sistema naquele momento, como o status de um pedido ou um horário livre. O que não estiver no sistema, ela passa para a equipe.

Qual a diferença para a IA do próprio WhatsApp Business?

O aplicativo WhatsApp Business tem uma IA própria para empresas, o Meta Business Agent. Segundo a Meta, ele aprende com o que a empresa já tem: a página no Facebook, as conversas anteriores, o site, o catálogo de produtos e as perguntas frequentes. A nossa IA está sendo feita para consultar o seu CRM ou ERP na hora da pergunta e responder com o dado daquele momento, como a etapa de uma ordem de serviço ou o status de um pedido.

A IA vai substituir a minha equipe?

Não é essa a ideia. Ela responde o que está no sistema, como status, estoque e horários livres, e passa para uma pessoa o que pede conversa, como negociação, reclamação e casos delicados.

Vai usar o WhatsApp oficial?

Sim. O plano é usar a API oficial do WhatsApp Business, da Meta. É o caminho que a própria Meta oferece para empresas automatizarem o atendimento dentro das regras dela. Ferramentas não oficiais podem levar ao bloqueio do número.

Quanto vai custar?

O preço ainda não está definido. Quem está na lista fica sabendo antes, e entrar na lista não obriga a contratar.

O que vocês fazem com os meus dados?

Usamos o seu nome, o seu e-mail e as respostas deste formulário só para falar com você sobre este projeto. Você pode sair da lista quando quiser. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Quer acompanhar de perto?

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O sistema por trás das respostas

As perguntas de todo dia já têm resposta no seu sistema

O cliente pergunta

A pergunta espera até o dia seguinte

A pergunta vai direto ao sistema

A resposta volta na hora

Quando precisa de gente, chama gente

Vale para as perguntas de todo dia

Como estamos desenhando o atendimento

Conversa de verdade, sem menu de números

Responde com dado, não com chute

Passa a conversa com tudo anotado

Você decide o que a IA pode ver e dizer

No canal que o seu cliente já usa

Pensado para a LGPD

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